Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 59€

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Domande frequenti

Come ricevo i prodotti Tree?

I prodotti ordinati vengono inseriti all’interno di una scatola di cartone 100% riciclabile. Per l’imballaggio interno, se necessario, viene utilizzata una bustina di pluriball oppure della carta.

Quanto costa spedire in Italia?

Il costo della spedizione in Italia è di 5,90 €, per ordini superiori ai 59 € la spedizione è gratuita.

Quanto costa spedire nelle isole?

Il costo della spedizione per le isole è sempre di 5,90 € pertanto per alcune località non comprese nella normale area di servizio (Località sensibili) potrebbe essere richiesto un contributo variabile a partire da 1,99 €. Per ordini superiori ai 59 € la spedizione è gratuita.

Fate spedizioni internazionali?

Spediamo in quasi tutta Europa, contatta il nostro «Supporto Tree» oppure invia una email a ciao@treeoriginal.com per avere una quotazione dei costi di spedizione.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il giorno successivo. Da quella data, il Corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 9 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Durante il periodo estivo gli ordini effettuati a partire da metà Luglio potrebbero subire rallentamenti in modalità variabile dovuti ai blocchi del traffico pesante. I servizi di produzione e spedizione riprenderanno con regolarità alla fine del mese di Agosto. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali. Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email e un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco. Attraverso la mail che inviamo, oppure sul sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine. Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

In caso di assenza del destinatario, la consegna viene normalmente tentata il giorno lavorativo successivo. Nel caso la consegna non dovesse avere successo anche al secondo tentativo, il materiale viene messo in giacenza presso la filiale di zona e deve esser ritirato personalmente dal destinatario entro 10 giorni. Dal 3 al 10 giorno di giacenza il corriere richiede in genere un costo di 0,35 euro/giorno per il ritiro del pacco. Noi e Il personale della filiale di destinazione del corriere siamo a disposizione per risolvere tempestivamente qualsiasi problematica relativa alla consegna del tuo ordine.

Posso ritirare il mio ordine presso i vostri negozi?

Se risiedi in provincia di Milano o hai la possibilità di transitare in zona puoi ritirare il tuo ordine in persona presso il nostro Showroom risparmiando le spese di spedizione, oltre a gustarti con noi un infuso alle erbe oppure una centrifuga alla frutta. Non appena l’ordine sarà pronto riceverai una notifica via posta elettronica, e avrai 2 settimane di tempo per ritirare il tuo ordinativo.

Se ho una attività e desidero rifornire i miei punti vendita con maggiori quantità?

Su quantità importanti, il sistema in automatico invia una email di notifica in sede per poter prendere in carico la richiesta. In questi casi ti consigliamo di interfacciarti direttamente con noi all’ indirizzo email ciao@treeoriginal.com ogni singola richiesta verrà valutata insieme per poterti offrire la migliore offerta, e soddisfare le tue esigenze.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Help Center cliccando su «Supporto Tree» per inviare un messaggio oppure scrivere una email a ciao@treeoriginal.com. Se ricevi un pacco aperto o non personalizzato da Tree puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Help Center che provvederà a verificare l’accaduto.

Cosa devo fare se il pacco che mi viene consegnato presenta segni di manomissione o di danneggiamento?

Controlla bene il pacco al momento della consegna: se presenta segni di manomissione o risulta chiaramente danneggiato ti consigliamo di rifiutare la consegna e di metterti in contatto con il nostro Help Center. Per contattare il nostro Help Center vai alla pagina Contattaci che trovi in fondo a ogni pagina del nostro sito oppure invia una email a ciao@treeoriginal.com.

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