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Domande frequenti

Come faccio a creare il mio Account Cliente?

Creare un Account Cliente Tree è molto semplice. Tutto ciò che serve è un indirizzo email e una password. Per creare un Account, clicca sul link Accedi che trovi in ogni pagina del sito, in alto a destra. Sotto Registrati inserisci quindi il tuo indirizzo email e una password di tua scelta.

Ho provato a creare un nuovo Account, ma il sistema mi risponde con un messaggio di errore. Cosa posso fare?

Probabilmente la mail che stai utilizzando per creare un nuovo Account è già presente nel nostro database Clienti. Prova a seguire la procedura di recupero della password per accedere all’Account, oppure contatta il nostro Help Center.

Posso modificare i dati del mio Account?

È sempre possibile modificare i dati inerenti al proprio Account, accedendo al proprio Pannello di Controllo. Per modificare nome e cognome dell’intestatario, l’indirizzo email associato all’Account, o la password, accedi al tuo Account e clicca su Dettagli account.

Posso inserire nuovi indirizzi nella Rubrica del mio Account?

Attraverso il Pannello di Controllo del tuo Account puoi inserire un Indirizzo di fatturazione e un Indirizzo di spedizione. È sempre consigliabile compilare gli indirizzi che si desiderano utilizzare per la consegna prima di effettuare gli ordini. In questo modo, sarà semplice ed immediato selezionarli durante il checkout.

Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?

Se hai dimenticato la password, non è mai un problema. Basta accedere alla pagina di login, cliccando sul link Accedi che trovi in ogni pagina del sito, in alto a destra, e cliccare quindi sul link "Hai perso la password?". Il sistema invierà alla mail da te indicata la procedura per resettare la tua password. Nel caso non dovesse aver buon esito, contatta il «Supporto Tree». Risolveremo insieme il problema.

Ho provato ad accedere al mio Account, ma senza esito. Cosa posso fare?

Se non ricordi la mail con cui hai registrato il tuo Account, contatta il nostro Help Center. Se hai dimenticato la password, puoi provare a cliccare sul link Accedi che trovi in alto a destra e successivamente su "Hai perso la password?". Il sistema ti invierà via e-mail la procedura per resettare la tua password. Nel caso non dovesse aver buon esito, contatta l‘Help Center risolveremo insieme il problema.

Ho visto un articolo non disponibile. È possibile ricevere un avviso per quando tornerà in stock?

Al momento, non è possibile richiedere una mail di avviso per il rientro in disponibilità degli articoli. È una funzione che verrà implementata nei prossimi tempi.

Perché alcuni articoli che avevo messo nel carrello ora non sono più disponibili?

Se, controllando il carrello, visualizzi un messaggio che ti avvisa della mancata disponibilità di uno o più articoli presenti, significa che gli articoli sono andati nel frattempo esauriti sul sito. Può accadere infatti che, compilando il Carrello in tempi differenti, con più visite nel corso di alcuni giorni, si verifichi un esaurimento scorte per determinati articoli. Può accadere anche che, per disponibilità molto limitate, venga concluso un ordine da altro Cliente, facendo esaurire le scorte. Per continuare con l’acquisto è necessario rimuovere tali articoli dal Carrello.

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